分卷阅读94 (第4/4页)

可以回答“不好用”的双重选择问法，避免了有更多机会让顾客意识到她可以回答“不”；而是直用了“水龙头是好用的”这种心理暗示的问法。

    钱女士顺着她的问题回答：“是，当时是好用的。”

    姚佳握着耳麦微笑。

    她飞快想了下，又问：“请问钱女士，您家的地板被泡是什么时候的事？”

    钱女士没好气地说：“上个星期！虽然是上个星期，但我告诉你你别借口过去好久了给我推脱，我上个星期是工作太忙我才没来得及找你们我告诉你，现在我有的是时间跟你们死磕！你们要是不赔地板钱给我，我就去法院告你们！”

    要在以前，姚佳一定已经被这位顾客带得动起了气。但她现在不但没有动气，思路还很清晰。

    她先安抚钱女士的情绪，安抚得对方几乎都有些大意起来，然后她继续按照自己的理事逻辑问：“女士请问您后来修过水龙头吗？”

    钱女士没好气：“没有。”

    姚佳又问：“那您家里除了这一个水龙头，还有其他龙头可以接入洗衣机吗？”

    钱女士说：“没有，就这一个！所以你们别想把事情推到其他水龙头上！”

    姚佳说：“那钱女士，我帮您派个售后工单，让售后师傅上门帮您检测一下，您看可以吗？”

    钱女士立刻说：“不可以！我没时间招待你们！再说你们的所谓检测，结论从来都是产品没什么毛病，我可不会上你们的当！今天你就得在电话里把赔偿我的事情立马给我解决了，少找各种方式推脱搪塞，我不接受任何其他处理方式！”

    姚佳想了想，随后继续安抚她、甚至是麻痹她